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RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:

El cliente, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con KineShopOnline a través del teléfono (+34) 696985709 (de 09:00h a 15:00h y de 17:30h a 20:30h), por el formulario "atención al cliente" o por mail: pedidos@kineshoponline.com / info@kineshoponline.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación,  KineShopOnline contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.


ANULACIONES

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección "atención al cliente" o por escrito a la dirección electrónica pedidos@kineshoponline.com / info@kineshoponline.com formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 696985709 (de 09:00h a 15:00h y de 17:30h a 20:30h), indicando el número del pedido que se desea cancelar

Códigos de Conducta

Se informa que KineShopOnlineno está adherido a ningún código de conducta.


FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones y con su precinto intacto.

Se informa expresamente que el  consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando ejercite su derecho de  desistimiento.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son, entre otros:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y/o usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento


Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, Para ello enviará un correo electrónico a pedidos@kineshoponline.com titulado "Desestimiento".

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
Descripción del bien adquirido
Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
Cuenta bancaria donde quiere que se le haga la devolución de precio y costes.
Fecha de la comunicación
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a KineShopOnline en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra

KineShopOnline comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, KineShopOnline entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.